A Empresa
- Empresa familiar de transporte e entregas rápidas, desde 2012
- Com o boom do e-commerce, saltou de 15 para 85 colaboradores
- Promoções e aumentos sempre decididos no "olhômetro"
- Gestão baseada na percepção subjetiva dos donos
Gestão, Gente e Inteligência Emocional • UNDB 2026.1
Avaliação de
Avaliação de
Desempenho
Projeto de Implantação para a Logística Express — Consultoria de RH
Gylvanna Maria F. Nunes & João Vitor P. dos Santos
Profª Teyla M. Albuquerque Santos • 3º Período • Escola de Negócios
Quem é a Logística Express?
Uma empresa em crescimento que precisa profissionalizar a gestão de pessoas.
Os Problemas (Fev/2026)
- Colaboradores não enxergam critérios claros para crescer
- Talentos saindo para a concorrência por falta de feedback
- Produtividade estagnada — ninguém sabe as metas
- Pesquisa interna revelou clima organizacional tenso
O Desafio
A Diretoria quer implantar o primeiro ciclo de Avaliação de Desempenho da empresa. Nossa consultoria foi contratada para desenhar esse projeto piloto: escolher o método, definir competências, criar um plano de comunicação e integrar tecnologia mantendo o lado humano.
Método Escolhido: Avaliação 360° Simplificada
O modelo ideal para empresas que nunca avaliaram desempenho antes.
Autoavaliação
O próprio colaborador reflete sobre seus pontos fortes e o que pode melhorar, incentivando o autoconhecimento.
Avaliação do Gestor
O líder direto avalia com base em critérios definidos, não mais por "achismo", deixando tudo mais justo.
Avaliação dos Colegas
Colegas de equipe dão feedback, trazendo uma visão mais completa de quem trabalha lado a lado no dia a dia.
Por que a 360°? Porque reduz favoritismo, dá voz a todos e cria uma cultura de feedback. Como a empresa nunca fez avaliação, começamos com uma versão simplificada (sem avaliação de clientes externos neste primeiro ciclo).
Competências Avaliadas
As habilidades essenciais para o setor de logística em 2026.
💡 Soft Skills Comportamentais
- Comunicação Assertiva: saber se expressar com clareza, alinhar entregas e evitar ruídos — essencial quando a equipe cresceu tanto
- Trabalho em Equipe: colaborar com diferentes setores (motoristas, expedição, atendimento) para as entregas serem eficientes
- Inteligência Emocional: lidar com pressão, prazos apertados e imprevistos sem perder o equilíbrio, mantendo boas relações
⚙️ Hard Skills Técnicas
- Gestão de Rotas (TMS/WMS): saber usar sistemas de roteirização e gestão de armazém para otimizar entregas
- Análise de Indicadores (KPIs): interpretar dados como tempo de entrega, taxa de avarias e produtividade da frota
- Normas de Segurança e Legislação: conhecer as regras do transporte de cargas, jornada de motoristas e legislação vigente
Plano de Comunicação
Como "vender" a ideia e reduzir o medo da avaliação.
🗣️
Etapa 1 — Escuta Ativa Semana 1
Roda de conversa com os colaboradores para ouvir medos e expectativas. Mostrar que avaliar não é punir, é evoluir juntos.
🎬
Etapa 2 — Sensibilização Semana 2
Vídeos curtos e cartazes em linguagem simples: "O que é avaliação de desempenho e como ela ajuda VOCÊ a crescer na empresa?"
📋
Etapa 3 — Treinamento dos Líderes Semana 3
Workshop prático para gestores com simulações de feedback construtivo. Líder bem preparado transmite segurança para o time.
🚀
Etapa 4 — Ciclo Piloto Semana 4–6
Primeiro ciclo avaliativo com acompanhamento próximo. Dúvidas resolvidas em tempo real, sem burocracia.
📈
Etapa 5 — Devolutiva + Ajustes Semana 7–8
Feedback individual com plano de desenvolvimento. Pesquisa de satisfação sobre o processo para melhorar no próximo ciclo.
Tecnologia e IA no Processo
Ferramentas digitais que agilizam sem perder o lado humano.
Plataformas de Gestão
- Formulários online: Google Forms ou plataformas como Qulture Rocks para coletar avaliações de forma organizada
- Dashboards: painéis visuais que mostram os resultados em tempo real para a diretoria
- Histórico digital: toda avaliação fica registrada, facilitando comparar evolução ao longo do tempo
Inteligência Artificial
- Análise de padrões: a IA identifica tendências nos feedbacks (ex.: muitos citando "falta de comunicação")
- Sugestão de PDI: com base nos resultados, sugere treinamentos personalizados para cada colaborador
- Alertas automáticos: notifica o RH quando um colaborador está em queda de desempenho constante
⚠️ Equilíbrio é a chave: a tecnologia ajuda a organizar dados e economizar tempo, mas a conversa olho no olho, o feedback sincero e a empatia do gestor nunca podem ser substituídos por algoritmo.
Resumo do Projeto Piloto
Como a Avaliação de Desempenho vai funcionar na prática.
Método
Avaliação 360° Simplificada com autoavaliação + gestor + colegas
Duração
8 semanas para o piloto completo (do planejamento à devolutiva)
Participantes
Todos os 85 colaboradores, começando pelos setores mais críticos
Critérios
3 soft skills + 3 hard skills, com escala de 1 a 5 e espaço para comentários
Ferramentas
Formulários digitais + IA para análise + dashboards para a diretoria
Resultado
PDI (plano de desenvolvimento) individual e ciclos semestrais futuros
Antes vs Depois — O que muda?
😤
→
😊
Clima Organizacional
❓
→
📋
Critérios Claros
🚪
→
🤝
Retenção de Talentos
📉
→
📈
Produtividade
❌ Antes (sem avaliação)
- Promoções e aumentos por "achismo"
- Ninguém sabe o que precisa melhorar
- Talentos saindo por falta de reconhecimento
- Clima tenso e desmotivação
✅ Depois (com avaliação)
- Promoções baseadas em mérito e dados
- Feedback contínuo e plano de desenvolvimento
- Colaboradores se sentem valorizados e crescem
- Empresa mais competitiva e preparada para 2026
Conclusão
Avaliar para
01
02
03
Avaliar para
Crescer Juntos
Pessoas Primeiro
A avaliação não é punição — é uma ferramenta de desenvolvimento que valoriza cada colaborador.
Método + Tecnologia
A 360° com apoio de IA traz dados confiáveis sem tirar o lado humano do processo.
Futuro Sustentável
Com avaliação contínua, a Logística Express retém talentos e se prepara para competir em 2026.
Gylvanna Maria & João Vitor — Obrigada/o!
REFERÊNCIAS: Chiavenato (2014) · Albuquerque & Leite (2009) · Ivancevich (2008) · Milkovich & Boudreau (2000)